Questions fréquentes
Espace client
4 question(s) sur espace client, avec des réponses directes plutôt que des renvois à un texte de loi.
Comment savoir où en est mon dossier ?
Votre espace client affiche chaque dossier avec ses étapes et leur avancement. Vous voyez ce qui est fait, ce qui est en cours et ce qui est en attente d'une pièce de votre part. Vous recevez également un e-mail à chaque changement d'étape.
J'ai payé une facture par virement : comment vous le signaler ?
Depuis la facture concernée dans votre espace client, un bouton vous permet de déclarer le règlement : montant, date, référence et justificatif facultatif. Notre équipe le vérifie lors du rapprochement bancaire, puis la facture passe automatiquement en « payée ».
Puis-je valider un contrat en ligne ?
Oui pour les documents que nous marquons comme nécessitant votre validation. Vous les téléchargez, saisissez votre nom, cochez la mention d'acceptation et validez. Un accusé horodaté est généré, conservant la date, votre identité et une empreinte du fichier qui prouve qu'il n'a pas été modifié depuis.
Comment récupérer mes données personnelles ?
Depuis les paramètres de votre espace client, une fonction d'export vous remet l'ensemble des données vous concernant au format JSON, conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
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